西安城市公共自行車服務(wù)管理有限責(zé)任公司回復(fù)：一、感謝市民對西安公共自行車的關(guān)注與支持。由此給您造成的不便敬請諒解。

二、隨著西安公共自行車不斷建設(shè)，規(guī)模不斷壯大，自行車使用量逐步增高，公共自行車難免會出現(xiàn)車胎氣壓不足、車匝無法使用或剎不住、座椅高度無法調(diào)整、部分車子的車架和車鎖不能用等問題。針對網(wǎng)友提出公共自行車剎車失靈、掉鏈子等問題，公司高度重視，從以下幾方面做出相應(yīng)的調(diào)整。

1、加強(qiáng)巡修力度。由于白天公共自行車流動性較大，存在的小故障得不到及時解決，造成故障不斷加大。建議市民騎行前，盡量選取無故障自行車。同時，公司加強(qiáng)夜間巡修隊(duì)伍的建設(shè)，組織廠家及各站值班人員，對公共自行車進(jìn)行巡查修理。

2、合理安排調(diào)運(yùn)車對故障自行車進(jìn)行返廠維修。公司工作人員將故障自行車集中放置在指定點(diǎn)位，由公司安排調(diào)運(yùn)車當(dāng)天集中拉回，統(tǒng)一維修，統(tǒng)一重新調(diào)配。

三、 我公司熱線號碼為965318，原服務(wù)時間為06:00-00:00，為保證用戶的使用及服務(wù)需求，自2017年4月1日起，站點(diǎn)自行車的使用以及熱線電話正式延長為24小時全天候服務(wù)。我公司現(xiàn)已增設(shè)客服人員17人，我司熱線電話高峰時段最大15個坐席同時接聽，當(dāng)15個坐席全部都在通話當(dāng)時中，熱線系統(tǒng)會語音提示“坐席全忙，請稍后”，且熱線系統(tǒng)為自動排隊(duì)機(jī)制，聽到語音提示“坐席全忙”后，用戶來電會自動在通道內(nèi)排隊(duì)。如若用戶直接掛機(jī)再重新?lián)艽?65318，來電號碼會自動重新排隊(duì)?，F(xiàn)西安公共自行車日最高使用量已達(dá)34萬次，熱線咨詢量也隨之升高，所以，希望用戶在撥打熱線提示坐席全忙時，請不要掛機(jī)，耐心等待即可成功接聽。

四、下一步，公司正在研發(fā)二維碼租車系統(tǒng)、電子錢包支付方式，通過技術(shù)升級改造，加裝自行車電子智能鎖，采取有樁與無樁相結(jié)合的方式，有效緩解公共自行車空、滿架這一全國性難題。由于要與現(xiàn)有系統(tǒng)結(jié)合，需要對部分功能進(jìn)行改造升級，預(yù)計(jì)下半年將能推出使用。屆時將對公共自行車的使用會更加便捷，使用時只需安裝公共自行車的手機(jī)APP，通過掃描自行車車身的二維碼，系統(tǒng)識別后會自動記錄車身編號，智能鎖收到后臺下發(fā)指令后打開車鎖，還車時再次掃描，系統(tǒng)再次下發(fā)指令后還車完成。

五、關(guān)于網(wǎng)民反映西京三號西南邊站點(diǎn)停電的問題，經(jīng)核實(shí)，當(dāng)天應(yīng)供電方電路故障，造成該網(wǎng)點(diǎn)斷電，無法使用，由此造成不便敬請諒解。若日后碰到類似問題，網(wǎng)民可通過手機(jī)APP引導(dǎo)，就近還車。

六、再次感謝市民對西安公共自行車的關(guān)注與支持。