10月初，我們在網上報了西安領袖戶外旅行社為期7天的“秦巴秋攝”活動。10月22日在西安集合，23日出發(fā)前往黃柏塬、光霧山等地。

出發(fā)前，因西安疫情嚴重，特詢問工作人員能否出行，得到明確回復每天都在落實相關政策，如果無法成行會提前告知。19日，收到出團通知；直至22日出發(fā)前，都未有變更信息。于是，我們從全國各地來到西安集合，準備出游。

23日，行駛到前往黃柏塬必經之路的太白縣鸚鴿鎮(zhèn)防疫檢查站時，因我們有西安的行程卡被勸返，后續(xù)行程全部泡湯。旅行社出了散團通知，明確要扣除22日晚的住宿費和23日的用車費以及保險費。

我們質疑其工作有疏漏，旅行社工作人員堅持他們每天都在落實防疫政策，直至出發(fā)前都沒有問題，因道路臨時設卡口導致無法成行，非人為因素，拒不承擔責任。我們要求其提供相關證明，只有一張與黃柏塬當?shù)鼐频甑牧奶煊涗?，顯示日期為10月20日。

我們要求其提供與太白縣防疫咨詢電話的通話記錄，至發(fā)文時間也未能提供。后來，我們在小紅書，抖音等平臺搜索到早在10月18日，19日，已出現(xiàn)多例西安勸返的情況；并且得知黃柏塬風景區(qū)并不接待省外游客。關于這一點，我們已親自打電話咨詢了風景區(qū)，得到了證實。

我們就此質問旅行社，旅行社截圖黃柏塬風景區(qū)的公告作為證明。我們要求其提供與風景區(qū)的通話記錄，至發(fā)文也未能提供。

由此，我們有理由相信，領袖戶外旅行社在已出現(xiàn)西安勸返的情況下，未能電話咨詢當?shù)胤酪哒咭约熬皡^(qū)的相關的政策，而是簡單地以酒店回復、景區(qū)公告為準，盲目出團，導致客人利益蒙受損失。

對此，在溝通中，旅行社拒不承認工作失誤，拒不承擔相關后果，溝通失敗。這樣的態(tài)度令人失望??！

希望相關部門介入調解，要求旅行社全額退款，賠償往返西安的交通費。