勉縣人民政府辦公室回復(fù)：我縣高度關(guān)注貴單位涉勉網(wǎng)友留言和反映問題，近日發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)民反映我縣餐飲行業(yè)有關(guān)問題后，立即責(zé)成有關(guān)部門對留言反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實處理，現(xiàn)將情況回復(fù)如下：

關(guān)于留言人反映的“勉縣天宏酒店私自更改顧客預(yù)定的套餐菜品”經(jīng)查，該問題屬實。留言人于2023年1月23日晚，在天宏酒店前臺預(yù)定次日用餐，并約定用餐時間、菜品數(shù)量和價格標(biāo)準(zhǔn)；1月24日，天宏酒店餐飲部在不知留言人已預(yù)定套餐情況下，未與留言人溝通，另行安排了不同套餐，用餐結(jié)束付款時酒店給予了一定優(yōu)惠。

2月1日下午，我縣市場監(jiān)管執(zhí)法人員就留言人在接受服務(wù)的過程中由于經(jīng)營者履行雙方約定服務(wù)內(nèi)容不當(dāng)，致使其合法權(quán)益受到損害問題，對勉縣天宏酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了嚴(yán)肅批評教育，責(zé)令立即整改，要求其在后續(xù)經(jīng)營中加強管理，規(guī)范服務(wù)流程，真誠熱情服務(wù)顧客。隨后，將處理結(jié)果電話告知留言人，天宏酒店負(fù)責(zé)人也再次向留言人進(jìn)行了道歉，留言人對辦理結(jié)果表示滿意。

下一步，我縣將進(jìn)一步提升三產(chǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強對餐飲行業(yè)的監(jiān)督檢查，教育餐飲經(jīng)營者提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為消費者提供安全放心滿意的消費環(huán)境。