西安市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營分公司回復(fù)：1月26日接到網(wǎng)調(diào)字【2024】第01083號西部網(wǎng)網(wǎng)上輿情調(diào)查函，現(xiàn)將情況說明如下：

根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》“發(fā)票包括紙質(zhì)發(fā)票和電子發(fā)票；電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力?！睘楸苊庵貜?fù)開票，目前乘客使用支付寶掃碼乘車需要在西安地鐵APP上開具電子發(fā)票；如APP無匹配行程記錄，工作人員現(xiàn)場查看乘車記錄后發(fā)放此次車程的紙質(zhì)發(fā)票。針對網(wǎng)友反饋情況，經(jīng)調(diào)取監(jiān)控查看結(jié)合人員問詢，2024年1月18日8時(shí)左右，乘客使用支付寶掃碼支付單程車費(fèi)后，前往鳳城五路站客服中心索取紙質(zhì)報(bào)銷發(fā)票，工作人員指引乘客下載西安地鐵APP以便乘客本次及后續(xù)乘車后可以自主開具電子發(fā)票，故未提供單程紙質(zhì)發(fā)票。后續(xù)，西安地鐵將持續(xù)加強(qiáng)人員服務(wù)提升培訓(xùn)，做好解釋及引導(dǎo)工作，努力為市民乘客提供更加舒適、便捷的乘車體驗(yàn)。