長武縣城鄉(xiāng)供水服務中心回復：

調查情況：經(jīng)查該用水戶自2019年一直未繳納水費，且私自拆裝水表兩次，導致水表計費清零，給中心造成損失無法核算。2023年7月我中心工作人員征收水費時發(fā)現(xiàn)，該用戶私自將水表更換，水表讀數(shù)為“零”，當時工作人員口頭告知用戶不能私自更換水表，并要求補繳以前水費，更換水表，該用戶口頭承諾目前不居住，后期如果居住再辦理手續(xù)，更換水表。今年3月13日，我中心工作人員巡查時發(fā)現(xiàn)該戶有人居住，于是上門查看水表時發(fā)現(xiàn)，該用水戶又將之前水表私自更換，水表讀數(shù)為“1”，于是向該用戶講明情況，要求用戶更換水表。

該用戶連續(xù)兩次私自拆卸、更換水表，違反了《陜西省城鄉(xiāng)供水用水條例》第二十六條規(guī)定“單位和個人不得擅自拆卸、啟封、圍壓、堆占用于結算的水表。結算水表屬用水戶的，發(fā)生損毀、停行、逆行、滯行時，用水戶應當及時告知供水單位維修”；第三十三條第一款之規(guī)定“用水戶應當履行義務（一）按時交納水費，不得拖欠或者拒付”；第四十五條第二款規(guī)定“擅自拆卸、啟封、圍壓、堆占用于結算水表的，責令改正，可處五十元以上五百元以下罰款”。

我中心對新入戶水表不收取費用，但維修更換水表時需用戶承擔相關費用。我中心的無線遠傳智慧水表，能夠連接收費系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)無線傳輸，既可以讓用戶實現(xiàn)網(wǎng)上繳費，也便于供水單位日常管理，我中心的收費項目均按照市政工程信息網(wǎng)和第三方審計指導價格執(zhí)行，并在收費大廳公示，無不合理收費。該戶反映訴求與事實不符。

處理結果：目前，因用戶私自更換水表，無法計量，我中心僅收取了1噸水費3.22元。對于收費情況，我中心耐心向用戶做了解釋。