渭南市臨渭區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回復(fù)：收到貴單位傳來的關(guān)于西部網(wǎng)反映宣化馨城有關(guān)問題的函（網(wǎng)調(diào)字〔2024〕第04039號(hào)）后，我局高度重視，立即安排專人進(jìn)行辦理，現(xiàn)將辦理情況函復(fù)如下：

一、反映問題

群眾反映其為宣化馨城12號(hào)樓業(yè)主，小區(qū)遲遲不交房，售樓部態(tài)度惡劣，退房條件是死亡或生重大疾病，希望盡快妥善處理。

二、調(diào)查辦理情況

經(jīng)調(diào)查，2023年宣化馨城保障房小區(qū)因工程款不到位，導(dǎo)致11#、12#樓工程進(jìn)度緩慢，2024年在區(qū)政府大力支持下，經(jīng)多方籌措資金，目前該項(xiàng)目正在抓緊施工，計(jì)劃于2024年4月底交付使用。

關(guān)于售樓部工作人員服務(wù)態(tài)度問題，我局已責(zé)成售樓部負(fù)責(zé)人加強(qiáng)人員培訓(xùn)管理，耐心解釋和解答群眾訴求。關(guān)于保障房退款問題，依據(jù)《臨渭區(qū)公共租賃住房產(chǎn)權(quán)共有和租售并舉工作實(shí)施細(xì)則》第九條，確有特殊原因（重大疾病或死亡）需轉(zhuǎn)讓的，在產(chǎn)權(quán)人提出申請(qǐng)后，由區(qū)保障性住房管理中心按照銷售價(jià)進(jìn)行回購。