華陰市交通運(yùn)輸局回復(fù)：我局于2024年4月19日收到華陰市委宣傳部轉(zhuǎn)發(fā)《陜西頭條“民生熱線”輿情轉(zhuǎn)辦單》之后，我局高度重視，就市民反映的“在華山旅行期間遇到部分出租車駕駛員對(duì)短途游客反復(fù)接單和取消并遮擋計(jì)價(jià)器不給看價(jià)格、不出具車票等”問題進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)?，F(xiàn)將調(diào)查核實(shí)情況回復(fù)如下:

一、調(diào)查核實(shí)情況

市民網(wǎng)絡(luò)留言反映“在華山旅行期間遇到部分出租車駕駛員對(duì)短途游客反復(fù)接單和取消并遮擋計(jì)價(jià)器不給看價(jià)格、不出具車票等”的問題。

經(jīng)華陰市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查并暗訪，市民反映問題在一定程度一定區(qū)域一定范圍內(nèi)客觀存在，但同時(shí)反映問題又具有不具體、片面性問題。

1.關(guān)于市民反映的“部分出租車駕駛員對(duì)短途游客反復(fù)接單和取消”的問題。通過我們執(zhí)法人員對(duì)華山景區(qū)游客中心附近、華山玉泉路、華山站、華山北站等游客集散地重要地段采取明查與暗訪相結(jié)合的方式展開調(diào)查核實(shí),網(wǎng)民反映的問題聚焦在華山景區(qū)游客中心附近和車站部分管理無監(jiān)控路段,但執(zhí)法人員通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試隨機(jī)采用“第三方網(wǎng)絡(luò)預(yù)約打車軟件”呼叫預(yù)約網(wǎng)約出租車，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)部分出租車駕駛員“存在隨意選擇性取消網(wǎng)約車訂單”是客觀存在的。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益。同時(shí)根據(jù)以上法規(guī)相關(guān)規(guī)定和“網(wǎng)約車平臺(tái)公司”企業(yè)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車相關(guān)規(guī)則，注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員可以按照“網(wǎng)約車平臺(tái)公司相關(guān)規(guī)定”開通自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接單行為，如有必要可以選擇在“合理時(shí)間合理里程范圍內(nèi)自行選擇性無理由取消網(wǎng)約車訂單”，但不得拒絕已經(jīng)“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)”和“乘客”確認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車輛訂單。如有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車輛駕駛員隨意性選擇無理由拒絕接單的行為，則該駕駛員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是“網(wǎng)約車平臺(tái)公司”將按照平臺(tái)規(guī)則逐步減少對(duì)該駕駛員的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約派單懲罰。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員可以按照“網(wǎng)約車平臺(tái)公司相關(guān)規(guī)定”開通自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接單行為，如有必要可以選擇“未經(jīng)平臺(tái)公司、乘客確認(rèn)的訂單”自行選擇無理由取消網(wǎng)約車訂單，其行為符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。同時(shí)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定乘客如對(duì)駕駛員“隨意性選擇性取消網(wǎng)約車訂單”的行為可以按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定向“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)公司”進(jìn)行投訴。

2.關(guān)于市民反映的“部分出租車駕駛員遮擋計(jì)價(jià)器不給看價(jià)格、不出示車票”的問題，經(jīng)執(zhí)法人員采取現(xiàn)場(chǎng)檢查與暗訪相結(jié)合的方式展開調(diào)查核實(shí),部分出租車駕駛員確實(shí)存在有遮擋計(jì)價(jià)器、不主動(dòng)出示乘車票據(jù)的違規(guī)問題。由于我市系旅游型城市，外來駛?cè)胛沂休爡^(qū)出租客運(yùn)車輛比較多。通過對(duì)部分重點(diǎn)區(qū)域路段現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)部分本市轄區(qū)和臨縣部分出租車駕駛員采用放置洗車毛巾、掃碼支付牌、香煙盒等方式誘導(dǎo)故意遮擋計(jì)價(jià)器，但是還發(fā)現(xiàn)部分出租車駕駛員“存在無意識(shí)的遮擋計(jì)價(jià)器或是未主動(dòng)出示出租車專用票據(jù)的行為”。通過進(jìn)一步檢查對(duì)于出租車駕駛員故意遮擋計(jì)價(jià)器、故意不主動(dòng)出示出租汽車專用發(fā)票的違規(guī)行為均已按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定依法予以查扣。

按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,受理乘客投訴和查處出租汽車駕駛員的違規(guī)行為是我局的職責(zé)，但同時(shí)查處出租車駕駛員的違規(guī)行為，也必須按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定取得必要的證據(jù)和程序支持。通過市民提供的“乘坐出租汽車時(shí)拍攝的駕駛員遮擋計(jì)價(jià)器部分照片來看，未提供乘坐車輛號(hào)牌”，請(qǐng)市民提供乘坐的出租車輛牌照號(hào)碼，我單位將依法予以查扣。如無法提供我局將根據(jù)市民反映問題導(dǎo)向予以整改，持續(xù)依法嚴(yán)厲打擊出租車駕駛員違規(guī)行為。

二、整改措施

打擊出租車駕駛員拒載、繞路、議價(jià)(一口價(jià))、甩客、未按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備違規(guī)亂收費(fèi)等違規(guī)行為是我局應(yīng)盡的職責(zé)。我局將根據(jù)市民反映問題導(dǎo)向，以嚴(yán)于律已、持之以恒的態(tài)度，以雷厲風(fēng)行、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，持續(xù)開展出租汽車客運(yùn)市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)。

一是按照相關(guān)法律法規(guī)和文件規(guī)定要求，對(duì)于嚴(yán)重違法違規(guī)行為的出租車車輛駕駛員將嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定通報(bào)抄送相關(guān)部門，研討縮減其經(jīng)營(yíng)權(quán)限，啟動(dòng)出租汽車駕駛員退出客運(yùn)市場(chǎng)行業(yè)機(jī)制；

二是打破執(zhí)法人員正常的執(zhí)法作息時(shí)間，采取靈活多樣方式加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管，加大巡查檢查力度,對(duì)華山景區(qū)游客中心附近等重點(diǎn)區(qū)域范圍出租車駕駛員的違規(guī)違法行為予以嚴(yán)厲打擊；

三是通過出租車LED顯示屏和現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)等方式開展廣泛宣傳活動(dòng)，積極引導(dǎo)出租車駕駛員安全文明駕駛、尊規(guī)守法運(yùn)營(yíng)。強(qiáng)化對(duì)出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德教育培訓(xùn),避免此類問題再次發(fā)生，努力維護(hù)好轄區(qū)出租汽車行業(yè)良好服務(wù)形象和我市的旅游形象；

四是積極協(xié)調(diào)華山景區(qū)游客中心等相關(guān)部門在附近監(jiān)控盲區(qū)增加安裝視頻攝像監(jiān)控設(shè)備，利用電子信息化監(jiān)控的方式，監(jiān)督出租汽車駕駛員各類違法違規(guī)行為。

五是單位投訴受理監(jiān)督電話(轄區(qū)內(nèi)每一輛出租車門徽旁邊已經(jīng)公開) : 0913--4365008 (華陰市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法大隊(duì))