黨先生提供的扣款圖

西部網(wǎng)訊（記者 楊晏寧）“我27日都離開(kāi)西安了，為什么一個(gè)禮拜后還被西安地鐵扣費(fèi)2元？”“當(dāng)場(chǎng)已經(jīng)顯示了扣費(fèi)，為什么過(guò)一段時(shí)間又出現(xiàn)了費(fèi)用提醒？”近日，有多位網(wǎng)友向西部網(wǎng)民生熱線反映，西安地鐵存在多次扣費(fèi)情況。

寶雞網(wǎng)友黨先生描述，4月19日，他從西安北站乘坐地鐵2號(hào)線到永寧門站，于當(dāng)日扣款5元；4月20日，從地鐵科技路站乘坐地鐵6號(hào)線到紡織城站，于當(dāng)日扣款5元；21日從紡織城站乘坐地鐵1號(hào)線到北大街站，再換乘2號(hào)線到西安北站下車，扣款6元。

“所有的費(fèi)用當(dāng)天都提醒扣費(fèi)了，但在4月27日早上，我又突然收到了地鐵扣款2元的信息。”黨先生說(shuō)，信息顯示扣款對(duì)象為西安市軌道交通集團(tuán)?！拔译x開(kāi)西安都過(guò)了一周了，為什么會(huì)出現(xiàn)扣款，希望西安地鐵進(jìn)行解釋?！?/p>

用戶“AbdD”反映，他于4月21日乘坐過(guò)地鐵，顯示均已扣費(fèi)，但到4月28日也收到了扣費(fèi)信息，“是信息泄露還是系統(tǒng)有問(wèn)題？”

5月6日，西部網(wǎng)記者就此事詢問(wèn)了西安地鐵。工作人員表示，可能存在重復(fù)扣費(fèi)，具體原因可以去任何一個(gè)地鐵站的票務(wù)中心查詢并且進(jìn)行退費(fèi)處理。隨后，記者來(lái)到了西安地鐵緯一街站，工作人員讓填寫了一張“車站售票員事務(wù)結(jié)算單”，現(xiàn)場(chǎng)為網(wǎng)友退還了多扣的2元。但問(wèn)其扣款具體情況，工作人員稱自己并不清楚。

記者再次聯(lián)系到西安市軌道交通集團(tuán)有限公司。經(jīng)過(guò)技術(shù)人員對(duì)用戶情況進(jìn)行排查，工作人員給出答復(fù)稱，這是由于網(wǎng)友在刷二維碼進(jìn)站時(shí)，無(wú)意中同時(shí)進(jìn)行了面部識(shí)別過(guò)閘，形成了單邊行程問(wèn)題，所以系統(tǒng)在一周后自動(dòng)結(jié)算，默認(rèn)為扣款2元。

“這個(gè)問(wèn)題是個(gè)概率事件，現(xiàn)在地鐵開(kāi)通了多元支付功能，可以用二維碼、人臉識(shí)別、NFC等方式進(jìn)出地鐵?！惫ぷ魅藛T告訴記者，要避免這種重復(fù)扣費(fèi)問(wèn)題，建議乘客只選擇一種支付方式，避免誤刷造成異?？圪M(fèi)?！敖ㄗh開(kāi)通‘刷臉乘車’功能后，切勿再使用其他方式過(guò)閘，如果習(xí)慣使用其他方式過(guò)閘，可關(guān)閉刷臉乘車功能?！?/p>

關(guān)閉人臉?lè)椒ǎ?/strong>

1、下載智惠行APP→手機(jī)號(hào)碼登錄（驗(yàn)證碼登錄）→右下角 我的→人臉管理→關(guān)閉服務(wù)。

2、如不愿意下載APP，也可以去銀行關(guān)閉。

支付寶關(guān)閉二維碼方法：

我的→設(shè)置→支付設(shè)置→免密支付/自動(dòng)扣款→乘車碼服務(wù)→服務(wù)管理→卡片管理→關(guān)閉服務(wù)。