西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)：8月1日，我局收到貴網(wǎng)《網(wǎng)上輿情調(diào)查函》（第08011號(hào)），主要反映“小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)斷流，寄修中心不處理”的問(wèn)題，現(xiàn)將有關(guān)情況函復(fù)如下：

一、涉事公司基本情況

河南中鑫手機(jī)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司西安分公司，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91610132MAB10BMH78，成立日期：2021年9月8日，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為陜西省西安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)鳳城九路青東社區(qū)人人樂(lè)樓上4層10409室。

二、投訴處理工作

經(jīng)核實(shí)，河南中鑫手機(jī)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司西安分公司為小米授權(quán)的西安小米寄修中心，小米用戶(hù)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)小米商城、小米官網(wǎng)或400電話(huà)聯(lián)系售后，按小米售后要求將手機(jī)郵寄到西安寄修中心維修。

我局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局工作人員聯(lián)系西安小米寄修中心負(fù)責(zé)人，要求其提供網(wǎng)友“用戶(hù)_F1T1”手機(jī)的報(bào)修過(guò)程材料，并于2024年8月6日16時(shí)34分電話(huà)聯(lián)系網(wǎng)友“用戶(hù)_F1T1”，了解具體情況和維修工單詳情。經(jīng)查，該網(wǎng)友手機(jī)是Redmi 13C 5G 8GB+256GB 星巖黑，于2024年6月29日?qǐng)?bào)修，描述故障是“閃退，卡網(wǎng)斷網(wǎng)沒(méi)信號(hào)，通話(huà)時(shí)中斷，有雜音！”，客戶(hù)意向是退貨。西安小米寄修中心收到該用戶(hù)寄修的手機(jī)后，按小米廠家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，未發(fā)現(xiàn)該手機(jī)有功能性故障，于2024年7月2日出具了維修工單。

對(duì)于用戶(hù)手機(jī)的維修工單上為何出現(xiàn)檢測(cè)手機(jī)為數(shù)據(jù)斷流/卡頓/不穩(wěn)定（2G/3G/4G），經(jīng)調(diào)取小米寄修中心備存維修工單及檢測(cè)后與用戶(hù)通話(huà)錄音，出具給用戶(hù)的工單將客戶(hù)問(wèn)題描述欄填寫(xiě)的“數(shù)據(jù)斷流/卡頓/不穩(wěn)定（2G/3G/4G）”錯(cuò)誤填寫(xiě)在檢測(cè)結(jié)果欄內(nèi)，造成用戶(hù)誤解為檢測(cè)有問(wèn)題。

我局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局工作人員組織雙方進(jìn)行了協(xié)商，雙方達(dá)成一致：由小米寄修中心聯(lián)系小米廠家，對(duì)網(wǎng)友“用戶(hù)_F1T1”手機(jī)進(jìn)行換貨處理。對(duì)小米寄修中心存在的誤導(dǎo)消費(fèi)者等問(wèn)題，我局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局已于2024年8月7日上午對(duì)西安小米寄修中心進(jìn)行了行政約談，要求其提高服務(wù)水平，嚴(yán)格按照手機(jī)三包規(guī)定，及時(shí)有效與維修客戶(hù)溝通，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2024年8月7日10時(shí)56分，我局工作人員再次聯(lián)系網(wǎng)友“用戶(hù)_F1T1”告知上述情況，網(wǎng)友表示滿(mǎn)意。

特此復(fù)函。