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航班延誤造成損失 東方航空公司、同程藝龍平臺不賠償

用戶_cZqM
2024-07-30 09:42
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本人于7月初通過同程平臺為孩子預訂了7月13日東方航空國內(nèi)、國際聯(lián)程機票【MU9802西安咸陽—上海浦東(7:30—9:35),MU589上海浦東一舊金山(12:45—9:05),票號:781-4907978692】。

7月12日23:45收到東航信息通知第二天早上MU9802航班延誤至10:00起飛,收到信息后,我們第一時間聯(lián)系同程及東航,試圖改簽第一段機票以便能趕上第二段國際航班,同程客服表示無法處理需聯(lián)系航空公司,且態(tài)度惡劣,而東航國際票務客服電話一直打不通,直到13日上午十點半才聯(lián)系上東航客服,此時已根本趕不上當天東航的國際航班了,無奈之下中午又臨時購買13日晚上南航廣州飛舊金山的高價國際機票。

之后多次聯(lián)系同程及東航溝通退票及道歉賠償事宜,幾天之后才給辦理了退票,但同程及東航拒不賠償!東航作為國內(nèi)大航空公司,同程作為較大網(wǎng)絡銷售平臺,兩家公司都管理混亂,遇到問題不緊急妥善處理,不作為、推諉敷衍、傲慢囂張,缺乏應有的擔當及社會責任!

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