西安市軌道交通集團(tuán)有限公司回復(fù)：貴網(wǎng)輿情調(diào)查函(網(wǎng)調(diào)字[2024]第08073號(hào))收悉，現(xiàn)就來(lái)函中網(wǎng)友反映的“市圖書(shū)館站秩序維護(hù)人員態(tài)度差”問(wèn)題有關(guān)情況回復(fù)如下:

西安地鐵市圖書(shū)館站日常客流較大，且站臺(tái)北側(cè)樓梯處設(shè)有施工圍擋，現(xiàn)場(chǎng)客流引導(dǎo)壓力較大。針對(duì)網(wǎng)友反饋問(wèn)題，我司已安排專人在相關(guān)車(chē)站開(kāi)展服務(wù)檢查和培訓(xùn)工作，進(jìn)一步要求工作人員提升服務(wù)意識(shí)，積極做好現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和解釋工作，避免類(lèi)似情況發(fā)生，努力為市民乘客提供舒適便捷的出行體驗(yàn)。

最后，感謝貴網(wǎng)和熱心網(wǎng)友對(duì)西安地鐵的關(guān)注與支持。