陜西省通信管理局回復(fù)：我局已收到你單位網(wǎng)上輿情調(diào)查函（網(wǎng)調(diào)字〔2024〕第09055號），現(xiàn)將調(diào)查處理情況答復(fù)如下：

網(wǎng)友“用戶_c1nB”反映“號碼過戶后簽訂二十年合約及多次投訴無果”的問題。陜西移動營業(yè)廳辦理號碼188****7447過戶業(yè)務(wù)，陜西移動已向我局提供業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)依據(jù)。關(guān)于用戶多次投訴無果的問題，用戶于2024年7月19日起多次通過陜西移動客服投訴此問題，陜西移動已向我局提供工作人員聯(lián)系處理用戶問題的相關(guān)記錄。我局已要求陜西移動嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國電信條例》第三十八條，《電信服務(wù)規(guī)范》第十四條，《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項的通知》第十條等相關(guān)規(guī)定，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，及時與用戶聯(lián)系溝通做好解釋工作。經(jīng)了解，用戶已辦理銷戶。我局和陜西移動多次均未聯(lián)系到用戶，建議用戶提供有效聯(lián)系方式，以便我局進一步核查處理用戶的問題。