陜西省技工學校指導中心回復：接到輿情調查函(網調字〔2024〕第09058號)后，我們高度重視，立即安排專人核查?，F將有關情況函復如下。

2024年8月4日，學生楊某某到西安鐵道技師學院報名繳納學費9780元。8月18日該生申請退學、退還學費。該校實行收支兩條線財務管理，退費通過銀行轉賬的方式退還學生家長或法定監(jiān)護人，為保障學生權益，退費需按流程辦理。該生家長一開始不理解并沒有提供身份證復印件、銀行卡賬戶和開戶行信息等資料，直至8月28日才完整提供，導致未能第一時間退費:該生家長遂于9月6日通過網上反映此事。經核實，該校收到楊某某的相關退費資料后，及時按流程辦理了退學退費手續(xù)，于9月6日已全額退還所收學費，

下一步，我們將進一步規(guī)范院校管理，暢通投訴渠道，及時回應學生及家長關切。