西安市軌道交通集團有限公司回復：經核查，通化門站愛心服務臺設置于付費區(qū)站廳中部，每日09:00-20:00開啟對外服務，期間工作人員可能因幫扶特殊乘客或其他乘客事務暫時離開服務臺。如遇無人值守，乘客可通過聯系站內工作人員或撥打站內指引牌上公示的服務電話進行反饋或尋求幫助。我公司將進一步加強各車站愛心服務臺管理工作，積極做好解釋及引導工作，努力向乘客提供更加便捷、舒適的出行體驗。

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