華陰市交通運輸局回復：關于“陜西省網(wǎng)絡名專欄—西部網(wǎng)《民生熱線》”欄目中網(wǎng)友反映華陰市出租車在游客中心不打表拒載，希望有關部門治理的情況轉辦單收悉。我局領導高度重視，立即安排專人進行調查核實，現(xiàn)將有關調查情況回復如下:

對于網(wǎng)友反映華陰市出租車在游客中心不打表拒載的情況，我們安排執(zhí)法人員與網(wǎng)友電話聯(lián)系，網(wǎng)友電話始終未能接通，無法取得違規(guī)車輛及駕駛員信息。針對此問題，經(jīng)調查，我們發(fā)現(xiàn)確實存在個別出租車駕駛員在游客中心不按規(guī)定打表、拒載的情況。這主要是由于個別駕駛員受利益驅動，抱有僥幸心理，認為在游客集中的區(qū)域可以不遵守相關規(guī)定，從而獲取更高的收入個別駕駛員對前往特定地點的乘客挑揀，優(yōu)先選長途高價乘客導致短途乘客被拒載。這些違規(guī)行為嚴重違反了《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》《陜西省出租汽車客運條例》，不僅侵害了乘客的合法權益，也損害了我市出租車行業(yè)的整體形象。

針對以上問題，我局立即安排交通運輸綜合執(zhí)法大隊、交通運輸服務中心、出租汽車公司負責人召開全市出租汽車客運市場專項整治工作會議，針對游客中心等重點區(qū)域集中力量開展專項整治。一是要求執(zhí)法大隊增加執(zhí)法人員數(shù)量和巡查頻次，確保監(jiān)管無死角。嚴格按照出租汽車行業(yè)整治四項舉措，對首次輕微違法行為采取責令其公司作出停運處理，通過培訓、學習、考試等方式筑牢從業(yè)人員知法守法思想防線。對2次以上違法行為按《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》《陜西省出租汽車客運條例》依法作出行政處罰。二是要求交通運輸服務中心加強對出租車公司的管理，一個月開展不少于兩次的職業(yè)道德和法律法規(guī)集中培訓，嚴格按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，對于多次存在嚴重違法違規(guī)行為的出租車駕駛員經(jīng)調查核實后將嚴格按照相關的法律法規(guī)規(guī)定在一定范圍內進行通報，對情節(jié)較為嚴重的駕駛員，將責令公司收回服務監(jiān)督卡，啟動退出機制，對管理不善的公司進行約談和責令其限期整改。三是要求出租汽車公司加強對駕駛員的教育和培訓，定期考核駕駛員服務質量。我們將進一步加強監(jiān)管力度，嚴厲打擊違規(guī)行為。

在此提醒乘客，如您在乘車過程中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)運營車輛侵犯了您的合法權益，請您收集該車輛信息并提供合法有效視頻或者錄音等信息證據(jù)，我單位將依法依規(guī)查處，也可直接撥打投訴電話：0913-4365008，我們會及時安排執(zhí)法人員核實處理，給您一個滿意的答復，給您帶來不便，敬請諒解。