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本人家住陜西省西安市東御蘭汀南區(qū)8號樓，2023年12月15日暖氣經(jīng)物業(yè)測溫14度，12月21日測溫13度，多次讓物業(yè)測溫，物業(yè)借口人力不足，1月21測溫12度，多次催促測溫，反正不解決暖氣不熱問題，以上說的言語都有微信聊天記錄和物業(yè)登記證明。2024年物業(yè)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)退費2周費用。我本人查看西安市暖氣退費標(biāo)準(zhǔn)，完全和物業(yè)不一樣，我向有關(guān)部門反映，市長熱線都有記錄，社區(qū)給我打電話說他們不管，灞橋區(qū)說不屬于灞橋區(qū)，反映了有關(guān)部門，都沒有管。
西安東御蘭汀小區(qū)暖氣不熱 退費問題哪個部門管？
用戶_dTYW
2024-11-01 09:12
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2024-11-01 10:32
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2024-11-07 16:02
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2024-11-15 16:13
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西安東御蘭汀小區(qū)暖氣不熱 督促妥善完成退費事宜 西
西安浐灞國際港
2024-11-15 16:13
西安浐灞國際港城市管理和綜合執(zhí)法局回復(fù)：2024年11月7日,接西部網(wǎng)網(wǎng)上輿情調(diào)查函(網(wǎng)調(diào)字[2024)第11001號)反映“西安東御蘭汀小區(qū)暖氣不熱退費問題哪個部門管?”的問題，現(xiàn)將該小區(qū)情況回復(fù)如下:
東御蘭汀小區(qū)目前未實行供熱一體化經(jīng)營管理，由陜西弘成投資有限公司提供熱源，陜西大管家物業(yè)管理有限公司西安分公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供熱服務(wù)管理并收取熱費。
2024年6月以前，陜西弘成投資有限公司已根據(jù)《西安市集中供熱條例》的相關(guān)規(guī)定，按照該小區(qū)物業(yè)公司提供的申請退費資料，向熱用戶陜西大管家物業(yè)管理有限公司西安分公司完成上一采暖季供熱不達標(biāo)退費工作。若市民對退費金額存在異議，可及時向該小區(qū)物業(yè)公司提交退費申請資料。我局將督促熱力公司根據(jù)《西安市集中供熱條例》相關(guān)規(guī)定，積極配合物業(yè)公司，妥善完成退費事宜。
由于該輿情未留聯(lián)系方式，我們無法直接與市民取得聯(lián)系。該業(yè)主有供熱問題，可聯(lián)系陜西弘成投資有限公司(電話029-82523236)或西安浐灞國際港城市管理和綜合執(zhí)法局電話(電話029-83579901)，我們將第一時間主動聯(lián)系市民解決。
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