西部網(wǎng)訊（記者 劉望）近日，西安一市民購車疑遇到消費(fèi)套路，在反映問題時(shí)遇到灃東新城商務(wù)部門工作人員言語不當(dāng)回應(yīng)，這一事件引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

起點(diǎn)新聞·西部網(wǎng)記者今天（11月9日）從灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部（負(fù)責(zé)轄區(qū)商務(wù)工作）了解到，關(guān)于該市民反映的車輛買賣糾紛問題，灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部就該市民和車商的糾紛問題組織調(diào)解了十余次，對(duì)工作人員言語不當(dāng)?shù)男袨橹耙策M(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

據(jù)悉，2023年，該市民在車輛經(jīng)銷商處購買一輛汽車并簽訂了買賣合同，合同約定的價(jià)格與實(shí)際付款金額一致，該市民提車后，因車輛經(jīng)銷商曾在電話中承諾可以用更低價(jià)格購車，認(rèn)為經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)按照承諾退賠差價(jià)，遂發(fā)起多次投訴。

期間，灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部對(duì)該市民與車輛經(jīng)銷商進(jìn)行了十余次調(diào)解。車商認(rèn)為雙方合同清楚，不存在欺詐行為；該市民則堅(jiān)持認(rèn)為，車輛經(jīng)銷商在電話中的承諾與紙質(zhì)合同不同，存在消費(fèi)欺詐行為。

由于該市民與車輛經(jīng)銷商之間的爭(zhēng)議屬于合同糾紛，截至目前，雙方仍未達(dá)成共識(shí)。工作人員建議該市民依法通過法律訴訟途徑解決爭(zhēng)議。

“言語不當(dāng)?shù)氖虑榘l(fā)生在今年6月，事后該工作人員立即主動(dòng)向該市民道歉，該市民在7月的投訴工單上反饋已收到道歉?！睘枛|新城發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部負(fù)責(zé)人稱，“我們對(duì)該工作人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，要求做深刻檢查。我們部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員又先后3次向該市民真誠表達(dá)歉意。今后我們將進(jìn)一步加強(qiáng)員工工作作風(fēng)建設(shè)，耐心細(xì)致接待來訪群眾?！?/p>