2024年11月因辦理業(yè)務(wù)登錄中國(guó)移動(dòng)App后發(fā)現(xiàn)主卡每月話費(fèi)近300元，經(jīng)查詢是老人使用的副卡每月有86元的固定消費(fèi)，于是打10086問(wèn)詢情況，經(jīng)了解，客服人員說(shuō)辦理了每月10G流量和300分鐘通話套餐所致，每月最低86元消費(fèi)（達(dá)不到按86元收?。?，因?yàn)槲抑骺ň鸵呀?jīng)包含副卡的一切通話及流量費(fèi)用，在我主卡完全不知情的情況下致使從23年10月至今多收取1000元以上的費(fèi)用。我致電移動(dòng)客服要求解釋，其客服給我放了段錄音，在全程錄音下，老人只嗯的5聲后，按照移動(dòng)業(yè)務(wù)員的誘導(dǎo)下完成確認(rèn)，移動(dòng)客服說(shuō)是辦理業(yè)務(wù)打不打電話都要按照合約執(zhí)行，我問(wèn)移動(dòng)客服說(shuō)辦理業(yè)務(wù)為何不與主卡確認(rèn)一下，打電話發(fā)信息都可以，業(yè)務(wù)人員只有辦理業(yè)務(wù)了那套說(shuō)辭。我很疑惑我掏錢消費(fèi)連之情權(quán)都沒(méi)有嗎？一個(gè)老年癡呆的老人一個(gè)月話費(fèi)能怎么打86元，移動(dòng)公司電話誘導(dǎo)老人辦理業(yè)務(wù)，說(shuō)這免費(fèi)那不要錢，卻不給老人說(shuō)清楚講明確，兩句話就要辦理業(yè)務(wù)開(kāi)通，別說(shuō)86元8.6元你告知一下主卡也好啊，難道一個(gè)86元套餐老人不懂不明白也要開(kāi)通？