蒲城縣保障性住房中心回復(fù)：我們已獲悉關(guān)于泰安小區(qū)暖氣管道冰涼物業(yè)不解決問題的投訴，并對此事進行了深入調(diào)查?，F(xiàn)就相關(guān)情況回復(fù)如下:

一、投訴概述

近期，有網(wǎng)友反映泰安小區(qū)暖氣進回水管道冰涼，給物業(yè)打電話，沒見來人處理且服務(wù)態(tài)度差。

二、調(diào)查核實

經(jīng)過實地走訪和調(diào)查，泰安小區(qū)供暖初期出現(xiàn)問題較多，物業(yè)工作人員因人手不夠沒有及時處理住戶反映的問題，且存在溝通過程服務(wù)態(tài)度差的問題。

三、處理措施

針對上述問題，我們已要求物業(yè)公司立即整改，具體包括:

1.網(wǎng)友反映的問題立即處理，確保該戶供暖正常。

2.責令泰安小區(qū)物業(yè)公司加強對從業(yè)人員的培訓(xùn),強化物業(yè)公司服務(wù)意識,對本次服務(wù)態(tài)度差的工作人員物業(yè)公司作出處理。并要求舉一反三，自查存在問題立行立改。

3.責令泰安小區(qū)物業(yè)公司落實24小時值班制度，對群眾反映的問題做好登記、及時處理，并做好解釋說明。

4.我們將加強對小區(qū)物業(yè)的監(jiān)管力度，對出現(xiàn)類似問題的物業(yè)公司嚴肅處理，確保群眾住得舒心、滿意。

四、后續(xù)跟進

經(jīng)與網(wǎng)友聯(lián)系，目前供暖正常。小區(qū)物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度問題，我們將持續(xù)關(guān)注，感謝貴網(wǎng)一直以來的支持和監(jiān)督，我們將盡力為住戶提供一個溫暖的生活環(huán)境。