我是西安市未央?yún)^(qū)明光路阿基米德小區(qū)業(yè)主，今年供暖至今，家里地板冰涼，數(shù)次撥打熱力集團(tuán)及12345電話反映，請其幫忙恢復(fù)正常供暖，至今沒人管，尋找小區(qū)供熱站工作人員協(xié)助，被告知他們只是值班，沒義務(wù)管家里熱不熱。目前西安突然降溫，家有老人孩子，難道供暖問題就沒人能解決？熱力集團(tuán)不作為就沒有監(jiān)管部門能加以督促？（附件圖片為小區(qū)供暖機(jī)房）